• Digital Workplace
  • Security
  • Samsung
  • Imprivata
  • Case story

Et af de varmeste politiske emner har i mange år været vilkår og ressourcer til vores hjemme- og ældrepleje. De ansatte med den daglige kontakt til syge og ældre må se til, mens tiden til at udføre deres arbejde bliver mindre. Bureaukrati og it-systemer synes sjældent at gavne. Men Hedensted Kommune har nu skabt en it-løsning, som giver reel forandring. 

Lad os ramme sagen ind: Vi har at gøre med en gruppe af den danske arbejdsstyrke, som udfører nogle af de vigtigste opgaver; de hjælper mennesker, som ikke kan selv. På trods af dét, er feltet administrativt tungt og præget af svære arbejdsvilkår. ”Lovgivningsmæssigt, er det én af de grupper, vi lægger flest krav ned over. Det svarer til at udfordre en maratonløber ved at sætte trapper og hække op undervejs”, fortæller Thomas Lehmann, Head of Digital Health, og fortsætter. ”Man glemmer, at disse dygtige ansatte er uddannet til at tage sig af patienter. De er ikke uddannet til at tage sig af it-systemer. Men her skiller Kim Bengtsson og Hedensted Kommune sig ud med en løsning, der har skabt stor forandring i brugernes og patienternes hverdag”. 

Stærk business case

Råmaterialet er 1.200 faste brugere, hvoraf mindst 33% udskiftes årligt. Læg dertil 700 vikarer, som hvert år er igennem organisation. Begrebet, Shared Devices, er nok ikke det første, man som it-administrator tænker her.

 

”Vores udgangspunkt var faktisk, at vi skulle indføre NSIS. Dernæst skulle vi have nye mobile enheder på ældreområdet, men det var en udfordring af finde de rette, for vi insisterede på shared devices. Mange glemmer, at it-afdelingen er en serviceforretning. Vi skal gøre livet lettere for vores brugere og sikre deres arbejdsgange. Vi har så mange systemer og applikationer, at det virkelig kræver tid for den ansatte. Derfor satte vi os for at finde en optimal single-signon-løsning. Det lykkedes, og vi har nu en meget stærk business case” siger Kim Bengtsson, Serveradministrator, IT og Digitalisering i Hedensted Kommune.

It fjerner fokus fra patienten

Før vi præsenterer selve løsningen, starter vi dér, hvor behovet opstår: Hos brugeren.

”Det er et presset personale, som i forvejen har travlt. Hvis man skal bruge 5 minutter på at logge ind i sine systemer, har man allerede brugt 20% af den tid, man har hos patienten”, fortæller Thomas Lehmann. 

Thomas fortsætter: ”Mobile enheder er en del af ældre- og sygeplejen i dag. Det er her, man har adgang til patientdata og applikationer. Det er smart nok, men når vi pludselig snakker brugernavn, passwords og multifaktor-validering, bliver det straks værre. For så fjerner it fokus fra patienten. Det er noget så væsentligt som nærvær og øjenkontakt – dén skal du kunne bevare. Fordi, vi taler om delte enheder, er det bøvlet at logge ind og endnu mere at logge ud, og det er lige præcist dén del, vi sammen med Hedensted nu automatiserer, så alle er sikre og effektive”. 

Den rette enhed

”Målet var ét login til samtlige data og apps. For at realisere det, skulle vi have den rette enhed, og her kom Samsungs Xcover Pro hurtigt på banen. Ikke kun fordi, de kan holde til meget, men fordi de har en NFC-chip”, siger Kim Bengtsson

Samsung Xcover Pro

Rette enhed, rette system, rette løsning

”Målet var ét login til samtlige data og apps. For at realisere det, skulle vi have den rette enhed, og her kom Samsung Xcover Pro hurtigt på banen. Ikke kun fordi, de kan holde til meget, men fordi de har en NFC-chip”, siger Kim Bengtsson og fortsætter: ”Det gjorde nemlig vores idé mulig: Alle vores brugere har ID-kort, som også fungerer som nøglebrik. Med kombinationen af Imprivata og Samsung, kan brugeren åbne enheden ved at lægge kortet på telefonen. En handling, vi kender fra mange andre sammenhænge. Pludselig har vi fjernet barrieren mellem teknologi og bruger”, lyder det.

Thomas supplerer: ”Vikarer er i dag en stor problemstilling for kommunerne. De kan komme ind med få timers varsel og skal have fuld adgang med det samme. Der findes ikke andre, der kan levere den Imprivata tap & go-løsning, vi leverer her: Du får dit AD, dit ID-kort og din enhed, og så er du igang”.  

Et meget stort skridt

”Med single sign-on-løsningen kom vi et langt stykke af vejen. Den sidste del, der fuldendte vores business case, var Samsungs DeX-løsning, som gjorde det mulig at spare alle tynde klienter og computere helt væk. Det er rent fysisk et meget stort skridt, og det er en kæmpe forandring i brugernes hverdag”, fortæller Kim. 

Jesper Madsen, Key Account Manager, Samsung Electronics Nordic, fortæller: ”DeX kommer ind i billedet, når brugeren skal gå fra patienten til terminalen for at indrapportere, undersøge medicinkort eller andet, der normalt er på en pc. Så skal man logge ind igen. Med DeX docker man sin mobile enhed, hvorefter der åbnes et pc-miljø op på skærmen og medarbejderens data er tilgængelige i et miljø, de kender”, fortæller Jesper Madsen. ”Dén vej kan Hedensted Kommune spare utroligt meget udstyr væk. Lige nu kører de endda et test-plejehjem, hvor der kun er DeX-stationer og ikke en eneste pc. Brugen af DeX matcher brugernes arbejdssituation godt: Hvis de bliver afbrudt, mens de sidder i pc-miljøet og må løbe til en patient, afkobler de blot deres enhed. Næste gang de kobler på, åbner den, hvor de slap”. 

Kim Bengtsson uddyber, at på system-niveau er det også en vindersag: ”DeX understøtter native apps såsom Outlook og Cura. Vi er en Citrix-kommune, og med DeX kan alle tilgå deres fulde miljø. En rigtig god brugeroplevelse, som sparer tid – og støtter op om en stærk økonomi”. 

Den bedste reklame

Kim og Hedensted Kommune har gjort forarbejdet grundigt og med ordentlighed: ”Vi lagde ikke et uprøvet system ned over folk. Vi kørte systemet ud til ét plejecenter først som test. Dér fik vi den bedste reklame, man kan få, for det løb afsted mund-til-mund. Folk kom fra alle hjørner af kommunen og spurgte, hvornår kan vi også få det? I dag er vi rullet ud til mange flere, og der er ingen brugere på hotline. Vi hører ikke fra dem”, konstaterer Kim. 

 

”Vi er nødt til at give dem en god brugeroplevelse! Det skal gøres nemt – vi skal understøtte plejerens Florence Nightingale-hjerte. Vi har skabt én profil med 32 apps med ét sign-on til samtlige af dem. Resten af dagen er man signet ind”, siger Kim med et smil. 

Nej til it-relateret stress

”Disse mennesker går ikke på arbejde for at arbejde med it”, lyder det fra Thomas. ”Vi bekymrer os meget mere om brugeren og det kliniske personale, end vi bekymrer os om it-infrastruktur. Vores fokus er på brugerens rejse, på personen og den arbejdsgang, de har. Derfor er dette projekt med Hedensted Kommune med Kim Bengtsson i front unikt. Det er et af de fineste eksempler på, at it kan hjælpe mennesker. Vi nedbringer it-relateret stress”.   

 

Stærkt samarbejde – stærke resultater

”Hedensted har i mange år været et fyrtårn i udvikling af den offentlige hjemmepleje med ny teknologi. Det skyldes blandt andet, at Kim har været god til at nytænke. Vi har samarbejdet i over ti år nu, så vi stod stærkt, da vi startede dette projekt i 2023”, fortæller Thomas. Også Kim er tilfreds. ”Vi har et fantastisk samarbejde med Samsung. Har man brug for hjælp, får man det. Jeg har kunnet ringe, og så føler man næsten, at de smider alt, de har i hænderne og ringer til deres teknikere i Korea med det samme”, fortæller han. ”Det samme med Danoffice IT: Thomas har så utrolig meget viden inden for IT Health Care, og deres tekniske knowhow er absolut i toppen – det gælder også rådgivning fra deres konsulenter”, slutter Kim Bengtsson, Serveradministrator, IT og Digitalisering, Hedensted Kommune.

Resten af Danmark vil være med

Kim og Hedensted Kommunes løsning har skabt røre og ringe i vandet herhjemme. Samsung inviterede til et webinar om løsningen, og det gik ikke stille af sig. ”Efter Kim havde skabt denne geniale løsning, har det virkelig spredt sig i netværket. Vi inviterede derfor til et webinar, hvor vi præsenterede løsningen. Der var tilmeldt det største antal deltagere på kortest tid hos os, og der var stor nysgerrighed fra store offentlige organisationer”, fortæller Jesper Madsen fra Samsung. Sidenhen er Kim løbende blevet kontaktet af offentlige organisationer, fra de mindste til de største, som vil vide mere om løsningen med Samsung DeX og Imprivata. 

Stories

Seneste stories