- AI
- Cloud & Data Platform
- Danoffice IT
- Security
- Case story
Sagsbehandlere i den offentlige sektor skal ofte gennemgå hundredvis eller endda tusindvis af sider med dokumentation, lovgivning og historiske sager, før de kan træffe en beslutning.
Danoffice IT har udviklet en sikker specialtilpasset AI-løsning til offentlig administration, som kombinerer Retrieval-Augmented Generation (RAG) og en Private Cloud for AI for at understøtte beslutningstagning i følsomme sager om udsatte borgere og sociale indsatser.
Ved at kombinere AI, daglige opdateringer af lovgivningen og et fuldt kontrolleret privat AI-miljø gør løsningen det muligt at:
✔ I nogle tilfælde reducere sagsforberedelsen fra op til en uge til én arbejdsdag, hvilket sparer op til 80 % af den tid, der bruges på research og informationsindsamling.
✔ Mere ensartet og evidensbaseret beslutningsstøtte./p>
✔ Reduceret risiko for AI-hallucinationer gennem verificerede kilder.
✔ GDPR-tilpasset databehandling og fuld kontrol over følsomme data gennem en Private Cloud for AI.
AI understøtter sagsbehandlere ved hurtigere at identificere og fremhæve relevant information, mens juridiske vurderinger, fagligt skøn og endelige beslutninger fortsat ligger hos kvalificerede fagpersoner.
Kan AI understøtte beslutningstagning i følsomme sager i den offentlige sektor?
Sager om anbringelser, udsatte borgere og sociale indsatser hører til blandt de mest komplekse og følsomme områder i den offentlige sektor.
For at træffe en enkelt beslutning skal sagsbehandlere ofte gennemgå tusindvis af sider dokumentation fordelt på flere systemer, historiske sagsakter, politikker, lovgivning og øvrige bilag. Før en sag kan afsluttes, skal relevant information indsamles, fakta verificeres, tidligere afgørelser gennemgås, og gældende regler overholdes.
Denne proces er i høj grad manuel og tidskrævende. Det kan tage dage, og i nogle tilfælde op til en uge eller endda en måned, før sagsbehandlerne har det fulde overblik, der er nødvendigt for at træffe en velbegrundet beslutning.
Samtidig ændrer lovgivning, direktiver og bekendtgørelser sig løbende. At holde sig opdateret på alle ændringer, samtidig med at arbejdsbyrden stiger, lægger et betydeligt pres på sagsbehandlerne og øger risikoen for, at vigtig information overses.
Alligevel kan disse beslutninger ofte ikke vente. Medarbejdere i den offentlige sektor forventes at træffe velinformerede beslutninger hurtigt, baseret på korrekt information og inden for en streng lovgivningsmæssig ramme.
Det var præcis den udfordring, Danoffice IT blev præsenteret for, da vi blev kontaktet af en professionel rådgivningsvirksomhed, der understøtter offentlige organisationer. Virksomheden ønskede en AI-løsning, der kunne understøtte komplekst sagsarbejde og samtidig håndtere meget følsomme personoplysninger på en sikker, compliant og kontrolleret måde.
Udfordringen var klar:
Hvordan kan AI hjælpe sagsbehandlere med at navigere mere effektivt i store mængder sagsmateriale, så de hurtigere kan træffe velinformerede beslutninger, samtidig med at de bevarer fuld kontrol over beslutningsprocessen?
“Normalt vil man uploade alt sit materiale i en offentlig sky, hvorefter en offentlig AI cruncher dine data. Dét vil der altid være en risiko forbundet med. Data kan blive eksponeret – man har ikke fuld kontrol. I Danoffice IT er det et scenarie, vi for alt i verden vil undgå. Derfor tilbyder vi altid at bygge en Private Cloud for AI-løsning, en såkaldt PCAI. Her er alle kundens data sikre og altid opbevaret på egen grund og med fuld kontrol.”
Leif Elgaard Høj, Director, Innovation & Emerging Technologies hos Danoffice IT.
Løsningen: En sikker RAG AI-applikation til offentlig sagsbehandling
For at imødekomme denne udfordring udviklede vi en sikker AI-applikation designet specifikt til offentlig sagsbehandling.
Platformen gør det muligt for sagsbehandlere at stille spørgsmål i naturligt sprog og modtage svar baseret på verificeret lovgivning, sagsakter og godkendte datakilder.
I stedet for at hente sine svar i historiske, generiske data fra overalt i verden, vil AI’en nu digte mindre og svare ud fra fakta.
Hvert svar er knyttet til den oprindelige kilde, så brugerne kan se præcis, hvilken lov, bekendtgørelse eller hvilket dokument svaret bygger på. Ved at basere svar på verificeret information frem for antagelser reducerer løsningen risikoen for AI-hallucinationer markant.
Platformen giver sagsbehandlere hurtigere adgang til verificeret information, større tillid til deres beslutninger og fuld kontrol over følsomme data.
Resultaterne: Hurtigere sagsbehandling, bedre beslutningsgrundlag
Komplekse sager i den offentlige sektor kræver ofte betydelig tid og mange ressourcer at gennemgå. Her er nogle af de resultater, der er opnået med løsningen:
✔ I nogle tilfælde blev sagsforberedelsen reduceret fra op til en uge til én arbejdsdag, hvilket sparede op til 80 % af den tid, der tidligere blev brugt på research og informationsindsamling.
✔ Mere ensartet og evidensbaseret beslutningsstøtte til kvalificerede fagpersoner.
✔ Reduceret risiko for AI-hallucinationer gennem verificerede kilder og sporbare referencer.
✔ GDPR-tilpasset databehandling og fuld kontrol over følsomme data gennem en Private Cloud for AI.
Platformen samler lovgivning, historiske sagsoplysninger, organisatorisk viden og godkendte datakilder i ét AI-understøttet workflow. Det giver sagsbehandlere adgang til et bredere vidensgrundlag, end hvad der ville være muligt gennem manuel sagsgennemgang alene, og hjælper dem med at træffe mere ensartede og velinformerede beslutninger.
Ved at basere alle svar på verificeret information og koble svarene til de oprindelige kilder øger løsningen gennemsigtigheden, sporbarheden og tilliden til den information, der præsenteres.
AI Governance, Gennemsigtighed og Menneskeligt Tilsyn
I takt med at brugen af AI vokser i den offentlige sektor, bliver gennemsigtighed, ansvarlighed og menneskeligt tilsyn stadig vigtigere.
Løsningen er designet til at understøtte sagsbehandlere ved hurtigere at hjælpe dem med at finde relevant information, lovgivning, historiske sager og understøttende dokumentation. Den erstatter ikke fagligt skøn og automatiserer ikke juridiske beslutninger.
Hvert svar er knyttet til den oprindelige kilde, så brugerne præcist kan se, hvilken lov, bekendtgørelse, politik eller hvilket dokument der ligger til grund for svaret. Dette bidrager til gennemsigtighed, sporbarhed og tillid til den information, der præsenteres.
AI understøtter beslutningstagning. Fagpersoner træffer beslutningerne. Juridiske vurderinger, fagligt skøn og endelige afgørelser ligger fortsat hos kvalificerede medarbejdere.
Platformen er derfor udviklet til at sikre tydelig sporbarhed af AI-genererede svar og fuld indsigt i de kilder, der anvendes til at formulere anbefalinger.
Formålet med løsningen er ikke at erstatte fagpersoner i den offentlige sektor, men at hjælpe dem med at bruge mindre tid på informationssøgning og mere tid på komplekse sager og de borgere, de arbejder for at hjælpe.
Teknologien bag løsningen
Applikationen kombinerer flere teknologier for at sikre både høj nøjagtighed og stærk sikkerhed.
Kernen i løsningen er en Retrieval-Augmented Generation (RAG)-arkitektur, som kører i et sikkert Private Cloud for AI-miljø. Som kommune eller regional myndighed ønsker man ikke at dele sine data med en offentlig og generisk AI-løsning. Men hvis man har sin egen AI i sin egen cloud-løsning – og måske endda placeret i sit eget datacenter – er situationen en helt anden. Teknologien bag denne type AI kaldes en RAG-løsning.
Platformen benytter:
- En vektordatabase til at lagre og hente relevant indhold fra lovgivning, sagsakter og understøttende dokumenter.
- Elasticsearch til hurtig og præcis søgning på tværs af store informationsmængder.
- En Large Language Model (LLM) til at fortolke brugernes spørgsmål og generere svar i et naturligt sprog.
- Sikre integrationer til godkendte datakilder og lovgivningsdatabaser.
- Løbende opdateringer af juridisk og regulatorisk indhold for at sikre adgang til den nyeste information.
Når en bruger stiller et spørgsmål, søger platformen først efter relevant information i godkendte kilder. Det mest relevante indhold sendes derefter til sprogmodellen, som genererer et svar udelukkende baseret på det fundne materiale.
Denne arkitektur sikrer, at svarene bygger på aktuelle og verificerede data frem for alene at være baseret på modellens træningsdata.
“Løsning skal fordres med al tilgængelig lovgivning på området – og det bliver den HVER dag. Hver eneste dag bliver hele databasen scraped og nye data tilføjet, ganske enkelt for at sikre, at svarene er juridisk korrekte. Med en RAG-løsning kan vi opstille et hierarki for, hvordan løsningen skal kunne svare på brugernes spørgsmål. Den skal igennem mange lag”.
Leif Elgaard Høj, Director, Innovation & Emerging Technologies hos Danoffice IT.
Vil du høre mere om denne løsning?
Vores RAG-løsning kan tilpasses mange forskellige typer lovgivning og anvendelsesområder.
Kontakt Leif Elgaard Høj for en dialog om, hvordan løsningen kan anvendes i din organisation.
LÆS MERE CASES
-
CASE: GDPR-compliant AI til den offentlige sektorFå indsigt i, hvordan sikker RAG AI understøtter offentlig sagsbehandling med pålidelige svar, GDPR-kompatible processer og fuld kontrol over følsomme data. -
CASE: Citrix og SallingSalling Group tager skridtet fra traditionel licensmodel til en fleksibel, cloud-baseret fremtid som first mover på Citrix Platform Flex. Med en persona-baseret tilgang opnår de bedre skalering, højere agilitet og en licensmodel, der matcher deres komplekse brugerlandskab.
-
CASE: fuldt overblik over aftaler og licenserRegion Sjælland sikrer kontrol og compliance med Danoffice IT og HPE Aruba. Opdag casen og se, hvordan strategien virker!
-
CASE: Effektiv produktion med AI & Machine LearningVed at kombinere Computer Vision og kraftfulde edge computing-enheder har vi skabt en prisvenlig AI-løsning, målrettet centrale udfordringer i bageriproduktion, og som let integreres i eksisterende industrielle applikationer.
-
CASE: Sådan frigør du potentialet i delte mobile enhederFor kommuner har det længe været et paradoks at kombinere delte mobile enheder med kravet om MFA. Se, hvordan Malmö Kommune har løst dette på en smart måde.
-
CASE: Hendensted KommuneDe ansatte i vores hjemme- og ældrepleje mangler tid og ressourcer. Hedensted Kommune har skabt en it-løsning, som skaber reel forandring.
-
CASE: Aarhus lystbådehavnOpdag, hvordan en havn kan blive mere effektiv og sikker med kunstig intelligens. Udforsk vores avancerede havnesporingssystem, der viser al trafikken i realtid.
-
CASE: Sorø KommuneI en kompleks organisation med 1300 klienter og 2700 brugere har Sorø Kommune taget et vigtigt skridt med en løsning, som skaber tryghed nu – og i fremtiden.
-
CASE: Dell til Christian AidI fællesskab med Christian Aid hjælper vi i deres kamp mod fattigdom i Afrika – et partnerskab, som Dell Technologies er med til at styrke.
-
Rekordstor GreenLake-aftaleDette er historien om, hvordan specialiseret knowhow og kontrakthåndtering banede vejen for den største HPE GreenLake-kontrakt ud af Danmark nogensinde.
-
CASE: Intelligent line clearanceRevolutionér jeres pharma-produktion og opnå et boost i effektiviteten af jeres line clearance på 50%.
