• Digital Workplace
  • Security
  • Samsung
  • Imprivata

En av de hetaste politiska frågorna under många år har varit villkoren och resurserna för vår hemtjänst och äldreomsorg. Det har blivit en kamp om åsikter och värderingar, där anställda som dagligen har kontakt med sjuka och äldre ser mer och mer arbetstid försvinna till IT-relaterade uppgifter. Men i Hedensted kommun har man nu skapat en IT-lösning som gör skillnad. Och nu vill resten av Norden vara med på resan.  

Låt oss fokusera på vad som är viktigt: Vi talar om en grupp i Danmark (och Sverige) som utför några av de viktigaste samhällsuppgifterna – att hjälpa människor som inte klarar sig själva. Trots detta är arbetsområdet tungt administrerat, vilket leder till svåra arbetsförhållanden.

"Ur ett lagstiftningsperspektiv är detta en av de grupper som det ställs flest krav på. Det är som att utmana en maratonlöpare genom att placera hinder längs vägen," säger Thomas Lehmann, Head of Digital Health på Danoffice IT, och fortsätter:

"Man glömmer lätt att dessa kompetenta medarbetare är utbildade för att ta hand om patienter – inte för att hantera IT-system. Här sticker Kim Bengtsson och Hedensted kommun ut med en lösning som har gjort stor skillnad, både för användarna och för patienterna."

Starkt business case

Vid första anblick kan uppgiften upplevas som överväldigande: 1 200 fasta användare, där ungefär en tredjedel byts ut varje år, samt 700 vikarier som årligen passerar genom organisationen. För en IT-administratör är delade enheter kanske inte det första som kommer i åtanke. 

 

"Vårt utgångsläge var faktiskt att förhålla oss till NSIS (motsvarande LoA i Sverige). Därefter behövde vi nya mobila enheter inom äldreomsorgen, men det var en utmaning att hitta de rätta, eftersom vi insisterade på delade enheter. Många glömmer att vi inom IT är en serviceverksamhet – vi måste göra livet enklare för våra användare och säkerställa deras arbetsflöden. Vi har så många system och applikationer som tar tid från de anställda. Därför satte vi oss ner för att hitta en optimal single sign-on (SSO)-lösning. Och det lyckades vi med, vilket har resulterat i en mycket stark affärsmodell.", säger Kim Bengtsson, serveradministratör inom IT och digitalisering, Hedensted kommun.

Kim Bengtsson, Serveradministratör, IT och Digitalisering i Hedensteds kommun

IT tar bort fokus från patienten


Innan vi presenterar själva lösningen, börjar vi där behovet finns: hos användaren.

”Det är en redan pressad personalstyrka med begränsad tid. När fem minuter försvinner vid varje inloggningstillfälle kan upp till 20 procent av arbetspasset gå åt till teknik i stället för tid med patienten”, säger Thomas Lehmann. Han fortsätter: 

”Mobila enheter är i dag en självklar del av äldreomsorgen. Det är där personalen får tillgång till patientdata och applikationer, och det borde underlätta arbetet. Men när användarnamn, lösenord och behovet av att styrka sin identitet kommer in i bilden blir det snabbt mer komplicerat. IT riskerar då att ta fokus från patienten. Så grundläggande saker som närvaro och ögonkontakt blir svårare att upprätthålla. Detta kan bli ännu mer besvärligt med delade enheter. Det är just den delen som vi nu har automatiserat tillsammans med Hedensteds kommun, så att all personal kan vara närvarande, effektiva och säkra under hela arbetspasset.”

Den perfekta enheten

”Målet var en enhetlig inloggning till all data och alla appar. För att möjliggöra detta krävdes rätt enhet, och då blev Samsungs XCover Pro ett naturligt val – både för dess slittålighet och det inbyggda NFC-chipet”, säger Kim Bengtsson.

Samsung Xcover Pro
Två hållbara Samsung Xcover Pro-telefoner

Rätt enhet, rätt system, rätt lösning


”Målet var att ge våra användare single sign-on och en enhetlig inloggning till alla appar, vilket gjorde att vi valde Imprivata från början. För att detta skulle fungera krävdes dock rätt enhet, och då blev Samsungs XCover Pro ett naturligt val. Inte bara för att den är slittålig, utan också för att den har ett inbyggt NFC-chip”, säger Kim Bengtsson och fortsätter: 

”Det var avgörande för att förverkliga vår idé. Alla våra användare har ID-kort som fungerar som en nyckelbricka. Med kombinationen av Imprivata och Samsung kan användaren låsa upp enheten genom att hålla kortet mot telefonen – en handling som känns igen från många andra sammanhang (t.ex. kontaktlös betalning). Plötsligt är barriären mellan teknik och användare borta.”

Thomas Lehmann tillägger: ”Vikarier är i dag en stor utmaning för kommunerna. De kan kallas in med kort varsel och behöver full tillgång direkt. Det är just detta vår lösning möjliggör: du får ditt AD-konto, ditt ID-kort och din mobila enhet – och kan börja arbeta direkt.” 

En bra affärsmodell


”Vår ambition var att införa delade enheter. Vi har många användare och enheterna byter ägare ofta. Med single sign-on-lösningen kom vi långt, men den sista pusselbiten som fullbordade vår affärsmodell var Samsungs DeX-lösning. Den gjorde det möjligt att helt ta bort tunga klienter och datorer. Det är ett stort steg, både fysiskt och i användarnas vardag. Nu har de en enda enhet som klarar allt – via ett enda inlogg”, berättar Kim Bengtsson.

DeX-teknologin förklaras av Jesper Madsen, Key Account Manager, Samsung Electronics Nordic: ”Valet av mobila enheter var ingen slump. De är byggda för att tåla stötar, daglig rengöring med desinfektionsmedel och kan till och med användas med handskar. DeX kommer in när användaren går från en patient till en terminal för att rapportera, kontrollera medicinlistor eller utföra andra uppgifter som normalt kräver en PC. Då behövs ingen ny inloggning. Genom att docka den mobila enheten öppnas en PC-liknande arbetsmiljö på skärmen, och användaren kan fortsätta precis där arbetet avslutades.”

Hedensted kommun spara mycket utrustning – de har till och med ett testboende där bara DeX-stationer används, utan en enda PC. Kim Bengtsson tillägger att även på systemnivå är det en vinnare: "DeX stöder appar som Outlook och Cura. Vi är en Citrix-kommun, och med DEX kan alla få tillgång till hela sin arbetsmiljö. En riktigt bra användarupplevelse som sparar tid och genererar stark ekonomi."

 

En vårdanställd i ljusblå scrubs och glasögon

Från pilot till efterfrågad lösning

Kim och Hedensted kommun har gjort ett grundligt förarbete. ”Vi tvingade inte på användarna ett oprövat system. I stället införde vi lösningen stegvis, med start på en vårdinstitution där funktionerna kunde testas i praktiken. Det gav oss inte bara ett kvitto på att det fungerade väl, utan också positiv spridning. Ryktet spreds snabbt, och medarbetare från hela kommunen frågade: När kan vi få det också?

I dag har vi rullat ut lösningen till betydligt fler verksamheter – och vi har inga användare som ringer till support. Faktum är att vi knappt hör något alls”, konstaterar Kim Bengtsson. ”Vi måste leverera en bra användarupplevelse. Det ska vara enkelt och stödja vårdpersonalens engagemang och omsorg – det som ofta beskrivs som deras Florence Nightingale-hjärta. Därför har vi skapat en användarprofil med 32 appar och ett enda inlogg. Därefter är man inloggad resten av dagen”, säger han med ett leende.

Nej till IT-relaterad stress

”De här människorna går inte till jobbet för att arbeta med IT”, säger Thomas Lehmann och fortsätter: ”Vi sätter användaren och den kliniska personalen före IT-infrastrukturen. Vårt fokus ligger på användarens resa, på individen och på de arbetsflöden som faktiskt används. Det är därför projektet med Hedensted kommun, med Kim Bengtsson i spetsen, är så unikt. Det är ett av de tydligaste exemplen på hur IT kan hjälpa människor – genom att minska IT-relaterad stress.” 

 

Starkt samarbete – starka resultat

"Hedensted har i många år varit ett föregångare inom utvecklingen av nytänkande metoder inom den offentliga hemtjänsten. Kim har alltid haft förmågan att tänka nytt och våga göra något annorlunda. Vi har samarbetat i över tio år, vilket gjorde att vi stod väl rustade när vi drog i gång projektet 2023”, säger Thomas Lehmann.

Även Kim Bengtsson är nöjd med samarbetet. ”Vi har ett mycket starkt samarbete med Samsung. När vi behöver hjälp får vi det direkt – det känns som om de genast kopplar in sina ingenjörer i Korea. Samma sak gäller Danoffice IT. Thomas har en djup kunskap om IT inom vården, och deras tekniska kompetens håller absolut toppnivå, inte minst när det gäller rådgivning från konsulterna”. 

Resten av Norden vill med på resan

Ryktena om Hedensteds lösning har spridit sig i hela Norden. Samsung bjöd in till ett webbinar om lösningen, och det blev en succe bland deltagarna. Kim Bengtsson, som numera arbetar för Danoffice IT, fick stående ovationer när han presenterade lösningen på Imprivata Nordic User Group 2024. Intresset har exploderat och flera organisationer, stora som små, vill veta mer om lösningen med Samsung DeX och Imprivata Mobile Device Access.

Stories

Läs fler stories